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养生馆管理中最容易忽视的有哪些问题

北京市南三环西路16号搜宝商务中心2号楼21层2101室
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  随着美容养生行业的不断崛起,越来越多的人选择在这个行业中拥有自己的一席之地,可是红红火火的把店开起来以后,没过多久店内的业绩就开始走下坡路,为什么别人的店就那么火爆,自己店只能冷冷清清,严重的甚至只能转让或者选择关门。实际上现在美容养生行业是属于开店容易守店难,在管理上稍有松懈,你的店就有可能走下坡路,今天鑫道堂小编就和大家简单分析下在开养生馆后,在管理过程中管理者最容易忽视哪些问题?
 
养生馆管理中最容易忽视的有哪些问题
 
  一、不注重顾客档案
 
  建立顾客档案是为了更加全面了解顾客,管理顾客。通过顾客档案可以分析出很多问题,为后面的服务销售做准备;如果不建议档案,养疗师都不知道今天服务了哪些顾客,下次顾客到店时甚至都想不起来这个顾客是谁,如何能做好销售
 
  二、区别对待顾客
 
  这个问题小编在之前的文章中涉及多次,养疗师切忌以貌取人,对穿着时尚的人就热情以礼相待,对穿着普通的人就冷眼旁观。每个能到店做服务的顾客都有她所需要解决的问题,一定要一视同仁。
 
  三、广告受限
 
  这里小编所讲的受限并非是地域原因做广告受限,而是在广告的设计上受到思维的限制,不要过多的宣传店内已经了哪些仪器或产品,而是要宣传到养生馆可以帮你解决哪些问题,站在顾客的角度想问题,我们的养生馆可以帮顾客解决问题。
 
  四、养生馆像“家”
 
  很多人都希望顾客把养生馆当成“家”,进来就可以感觉到温馨,舒适。可是大家却忽略了一点,顾客是在消费的。那么既然顾客有消费就应该享受到应有的尊重和养生馆带给她的权威感。而不是过度的“放松”,过度的放松会让顾客认为这家养生馆不专业。
 
  五、只注重销售,不重视服务
 
  养生馆的盈利和养疗师的业绩与销售有着直接联系,如果店面不注重店面形象,养疗师只注重销售不注意对顾客的服务,只做一锤子买卖,店面只会越做越惨。
 
  六、养疗师不了解顾客,找不到顾客的兴趣点谈话
 
  人都有一个共同点,对于任何一个没有兴趣的话题都无动于衷。顾客也是一样的,养疗师如果一直和她交谈,但是得不到回应,一个原因是顾客太累不想讲话,另外一个原因就是顾客对你说的话题不敢兴趣。
 
  七、多用事实刺激顾客
 
  很多人在生活中都有自己曾经亲身经历过的事,不妨和顾客说说,这种亲身经历很能引起共鸣哦。
 
  八、和顾客聊天时适当给予回应,不要让顾客冷场
 
  顾客和养疗师聊天时,养疗师要适当给予一些回应,但不是简单的敷衍,顾客听到养疗师在敷衍她,她的好感度会立刻下降。所以,适当的时候养疗师给顾客提一些问题,顾客是非常愿意回答的。
 
  九、从谈话中找到顾客的需求点
 
  养疗师和顾客聊天并不只是真的只是聊天;聊天的目的是为了找出顾客在养疗或者是养生上的需求点,只有了解顾客,真正的知道顾客内心中的想法,这样才能为后面的销售做好准备。
 
  十、话不能说的太多,保证的话不要说的太“死”
 
  很多养疗师在给顾客推销产品时一直说个不停,但是顾客没有参与进来怎么知道产品的功效与好坏呢,只有让顾客参与到其中,充分的了解产品,顾客才会慢慢接受;另外,养疗师在宣传产品时不要过分夸大产品功效,也不要向顾客承诺或是保证“您用了几天就一定会看到效果”等类似话术,每个人的肤质都是不一样的,对产品的吸收快慢也会有所不同。如果对顾客许下承诺,顾客在承诺内没看到产品的功效会对产品产生质疑,甚至引起纷争。
 
  养生馆管理是一门学问,只有找到适合自己的经营管理模式才能更长远的发展。