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养生会所怎么找顾客需求

北京市南三环西路16号搜宝商务中心2号楼21层2101室
电话 : 400-693-5868
营业时间
星期一至日全天(24小时)
详细项目加盟请致电咨询
  众所周知,养生会所的经营管理以及服务都是围绕着顾客进行,不管是装修的风格、项目引进和养疗师等,都是以顾客为中心点进行服务。那么养生会所如何更加深入的了解顾客的消费需求,才能把顾客紧紧的留住?下面鑫道堂小编介绍:养生会所怎么找顾客需求。
 
养生会所怎么找顾客需求
 
  一、角色互换,换位思考
 
  只有真正的站在顾客的角度思考问题才能解决问题。把自己当成是来养生会所消费的顾客,好好想一想,你来养生会所的目的是什么?你想得到什么?是周到的服务还是有效的产品,或者是让你身心愉悦的环境。只有自己想清楚,才能做到想顾客之未想,从某些真正意义上帮顾客解决问题。
 
  二、细心观察,简单了解
 
  顾客的年龄、肌肤状态、服装和谈吐都能给养疗师带来很多信息。所以养疗师要细心的观察顾客,简单了解顾客的消费心理和习惯。但是不可随便根据衣着就轻易下判断,不要给顾客随便定义消费水平。这里需要养疗师和顾客建立信任关系后慢慢判断。在观察顾客是延伸不要直接在顾客的身上上下打扫,这样的行为是很不礼貌的行为,同时也会让顾客产生抵触心理。同时在谈话的过程中,养疗师要巧妙的引导顾客多说话,让顾客说出自己的需求,进而从顾客的话中分析出自己想要得到的一些信息。
 
  三、主动认真聆听
 
  养疗师要积极主动聆听顾客所讲的事情,了解事实。在顾客说话时,养疗师要站在对方的立场,和对方保持共同的理解态度。另外,在沟通的过程中,养疗师要确保自己所理解的意思是否是顾客想表达的,确认自己的理解和顾客所表达的是一致的。
 
  四、直接询问和了解顾客的需求点
 
  顾客的需求点只有作为消费者的自己清楚,想要找到找到顾客的需求点,也可以直接询问她们真正的需求是什么?想要改变什么?需要我们提供什么。
 
  养生会所的发展离不开顾客的支持,如果养生会所在条件允许的情况下,可以适当对顾客采用问卷调查的方式,从她们的口中知道养生会所目前存在哪些方面做的不得不足,希望养生会所在哪方面能够得到改进。消费者都是有这样的一个心理,当我们到一家店面买东西时,如果没有,我们就会和老板适当提出可以引进一些。同样的道理,养生会所顾客有所需求才会给予建议,当顾客提出建议时,背后的声音就很有可能说出了她在某些程度上的需求。