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面对不同目进养生馆的顾客该如何应对

北京市南三环西路16号搜宝商务中心2号楼21层2101室
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营业时间
星期一至日全天(24小时)
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  养生馆每天都要接待不同形形色色的顾客,有的进店是为了美容养生、有些或许只是看看。那么养疗师想要签单就要先突破顾客的心理防线抓住顾客的需求点。这时养疗师的销售技巧和能力就显得尤为重要。今天鑫道堂小编就和大家一起分析下面对不同目进养生馆的顾客该如何应对。
 
面对不同目进养生馆的顾客该如何应对
 
  一、面对有购买目的类型的顾客
 
  这一类顾客在美容养生方面有着强烈需求,所以在进店后目光集中,直奔主题,购买产品目标明确,对养生项目的功效也比较清楚;养疗师面对这类顾客时要抓住机会,积极推介,顾客因为有这方面的需求所以会存在“求速”心理,养疗师要高效率让顾客了解到养生馆的优势和项目特色,以便迅速成交。同时,养疗师在与顾客沟通时要面带笑容,点头示意;记清顾客的面部基本容貌,以免下次接待时忘记。
 
  二、面对目标不明确类型的顾客
 
  这一类顾客只要看到养疗师就会说:“我随便看看,你们先忙,我不一定会买”。也就是说,顾客在进店之前,就已经准备好了怎样提问及回答,她会轻松地与养疗师交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客,在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见,但是只要经过养疗师的推荐就很容易改变主意;所以对付这类顾客难度系数相对来说最大,这时养疗师的耐心就十分重要,如果养疗师能坚持到最后,这个顾客的成交可能性就很大。除了耐心以外,养疗师还需要较强的说服力来帮助顾客选购产品。虽然她们容易采取否定的态度,但质量好的产品她们不会抵抗。所以只要养疗师能够打动顾客的心理需求,就可以成交。
 
  三、面对前来了解产品类型的顾客
 
  这一类顾客进养生馆一般都会比较放松随便,自己环视产品,在了解项目后也不急于提出购买;养疗师在面对这类顾客时,就先让顾客在轻松的气氛下随意浏览。但是只要顾客表现出对某个产品或项目发生兴趣,面露喜色的神情时,养疗师就要前去接触,但是不能用眼睛一直盯着顾客,以免顾客产生紧张戒备,过早地与顾客接触反而会惊扰她。所以养疗师要抓住机会,在适当情况下,可主动热情地推荐产品或特价项目。
 
  四、面对无意购买类型的顾客
 
  这一类顾客进店大部分都是陪着朋友进去,但她们没有购买的意思,只是为了感受养生馆放松的气氛,打发时间。但是也不能因此排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品。养疗师面对这类顾客时,不能急于接触或过早推销,要随时注意顾客的动态,当顾客主动询问产品或项目时,就要热情接待。
 
  五、面对需要参谋类型的顾客
 
  这一类顾客进养生馆喜欢到处看,想要提问或咨询一些问题,但是因为自身做美容养生经验少,拿不定主意,需要养疗师给予适当的指导帮助。面对这类顾客,养疗师要主动和顾客打招呼,并说:“请问您是否需要我帮忙?”给顾客给予帮助的同时也要大胆热情地谈出自己的看法,即使养疗师的观点可能和顾客的不一致,但是顾客也会因为养疗师的科学解释而信任感谢。
 
  六、面对下不了决心、犹豫不决类型的顾客
 
  这一类顾客通常是有购买欲望的,但是可能心里考虑到价格问题、产品质量、产品效果或者是服务等问题一直犹豫不决,总是下不了购买的决心;养疗师面对这样的顾客时,要积极地从旁建议,不断发出成交信号,促使其下决心购买。