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为什么顾客不上门,养生会所顾客管理的重要性

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  根据调查显示,那些经营的好的养生会所,经营者对于顾客的情况也有十分清楚的认识,哪些经营遇到问题的顾客,往往对自己养生会所顾客的情况一无所知,所以想要做好养生会所的经营,可以想从顾客管理入手。
 
  下面,鑫道堂小编就给各位创业者分享一下,想要解决养生会所的经营问题,该如何在日常中做好经营和管理的工作呢?
 
鑫道堂养生会所
 
  第一、说服顾客做档案管理
 
  做好顾客管理分为很多步,第一步就是要做好顾客的档案管理,说实话不仅仅是养生会所,各行各业很多人都会存在这样的情况,很多消费过的顾客不愿意留下自己的联系方式。
 
  这个时候就可以详细的告知顾客,登记做档案的好处在哪里。如针对顾客的详细的肤质定制1对1的服务,或者是在会员的生日可以通知顾客免费享受专业的护理服务。这样一来,绝大多数的顾客也会愿意在养生会所店铺内留下自己的详细信息。
 
  第二、与顾客保持良好的联系
 
  一般在顾客做好登记之后,即使顾客在短时间内没有再次消费,或者是顾客长时间没有消费,养生会所也应该给顾客保持良好的联系。
 
  如可以定期给顾客推送你养生会所的新活动或者新项目,以及在节庆日的时候给顾客送上温馨的祝福,当顾客生日的时候还应该给予关心,或者是适当的送上你养生会所的小礼物均可。
 
  第三、了解顾客心理
 
  养生会所想要创造更高的业绩,一定要从顾客的心理入手,因为现在顾客看的多,见识的也多,已经从之前的单纯的产品消费,升级为全方位的服务消费,她们更渴望的是在消费购买产品的时候,也能行享受到性价比更高的服务。
 
  另外,针对不同年龄的顾客,也会有不同的标准,现在的女性在消费的同时也是期望能享受到不同品质的服务,所以养生会所可以针对顾客的消费喜好,可以提出不同的方案来迎合女性消费者的喜好。
 
  第四、降低顾客损失率
 
  现在很多养生会所说到提升业绩,只有不断提升顾客人数,才能提升店铺的销售业绩。假如一味的拓客,虽然也能提升养生会所的进店消费人数。
 
  但是被拓客项目吸引的人员,一般都是被低价位所吸引,或者抱着试一试的方式来体验,不仅要投入高额的宣传费用,后期的转化率太低,所以降低顾客的损失率是较好的方式。