新闻中心
News

< 返回

养生美容会所要做好售后服务 但具体要求怎样做好呢

北京市南三环西路16号搜宝商务中心2号楼21层2101室
电话 : 400-693-5868
营业时间
星期一至日全天(24小时)
详细项目加盟请致电咨询
  现如今要经营好一家养生美容会所已经不再是件容易的事情,特别是在顾客产生业绩方面,有时候即便做出了业绩,也会担心顾客会退钱。有很大一部分养生美容会所老板认为,要想做出业绩,必须要依靠优质服务,除了在养生美容会所,售后服务也一定要做好。
 
鑫道堂养生美容会所
 
  对于售后服务,基本上所有养生美容会所老板都有共同的认知,那就是做好,但在落到实处方面,却不知道到底该如何进行。小编的一位朋友,之前去过一家养生美容会所做护理,在办理会员卡之时,美容师说店内有良好的售后服务,让其放心,并且发现前台显眼处有售后服务的标识。可是消费之后,也没有享受到店家所说的售后服务。不知道是当时为了成交而忽悠,还是本身就知道怎样做好售后服务,没过几天就去退了卡。
 
  市场上有很多东西没有售后服务,却又有很多东西有售后服务,特别是品牌商家,在消费者意识里,有售后服务的商品才值得购买,这成为他们购买物品的间接理由,或者说是感受到自身消费权益有保障。所以,养生美容会所必须要有售后服务,并要这样去做。
 
  一、售后服务源于关心和爱
 
  美容养生行业不同于其它行业,比方说手机零售出去了,客户只有在手机出现了问题才会寻求售后;而养生美容会所的售后服务是主动服务,并且具有持续性,发自内心对顾客的一种关心与关爱。
 
  二、售后服务要有专门人员管理
 
  专门人员管理会让服务做得更细致,服务更完善,售后服务不同于专业美容师,不需要太专业的知识,只要要有服务意识与精神,端正的工作态度。美容师做售后会存在占用大量工作时间,有不满情绪出现。若店内规模不大,也只能美容师做售后了,养生美容会所需要强调售后重要性,必要时可提供培训。
 
  三、制定详细客户档案表
 
  做好售后服务工作的前提是要了解客户基本情况,这样才能点对点的做好服务工作。所以,养生美容会所需要制定详细的顾客档案表,让每一位顾客都能填写信息,便于以后针对顾客情况做出正确且合理的服务。
 
  四、售后服务工作选择好时间
 
  在回访客户,或发送问候短信的时候,要选对时机,把握住时机从客户档案表中可以推断出客户的作息时间,售后服务给予顾客的是一种尊重,不可随意进行,以免让好意变成了打扰。
 
  现在人们更喜欢用微信进行交流,售后服务利用微信可以让工作变得更加简单,方便,若是条件允许,电话沟通显得更亲切,更有诚意。售后服务本就是给予顾客一种安心保障,养生美容会所若是能做好这方面,为留住客户增加有力筹码,何愁业绩不上来?